Odstąpienie od umowy

W HurtowniaTorebek.pl możesz kupować również jako klient indywidualny. Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od umowy, odesłania produktów, zwrotu pieniędzy oraz zgłaszania reklamacji.

Najważniejsze informacje o zwrotach

14 dni na odstąpienie od umowy od otrzymania produktu.
Kolejne 14 dni na odesłanie towaru od odstąpienia od umowy.
Nie musisz podawać powodu zwrotu.
Koszt zwykłej przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
Nie pobieramy opłat manipulacyjnych za przyjęcie zwrotu.

1. Kto może skorzystać ze zwrotu?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet przysługuje konsumentom. Obejmuje także osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest bezpośrednio związany z ich działalnością, ale nie ma dla nich charakteru zawodowego w rozumieniu przepisów. Samo wystawienie faktury na firmę nie wyklucza tego uprawnienia.

Możesz zwrócić również produkt pełnowartościowy, który po prostu nie spełnia Twoich oczekiwań. Nie musisz mieć konta w sklepie. W przypadku pozostałych zakupów firmowych możliwość dobrowolnego zwrotu wymaga odrębnego uzgodnienia ze sprzedawcą.

2. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

W ciągu 14 dni od otrzymania towaru wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz przesłać je e-mailem na adres: hurtowniatorebek.pl@gmail.com lub pocztą na adres wskazany w punkcie 3.

Dla sprawnej identyfikacji zakupu podaj imię i nazwisko, numer zamówienia lub inne dane pozwalające odnaleźć zakup oraz nazwy zwracanych produktów. Możesz skorzystać ze wzoru zamieszczonego na końcu strony, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie musisz czekać na naszą zgodę na zwrot. Jeśli towary z jednego zamówienia dostarczane są osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

3. Gdzie i kiedy odesłać produkt?

Odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpisz od umowy. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.

Adres do zwrotów:

F.H.U. TMC Tomasz Cudzich
HurtowniaTorebek.pl
UZUPEŁNIJ_ADRES_DO_ZWROTÓW

Możesz odesłać towar pocztą lub kurierem. Zabezpiecz go przed uszkodzeniem w transporcie. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania. Dołączenie numeru zamówienia do paczki ułatwi rozpoznanie zwrotu.

4. Koszt odesłania towaru

Przy odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Samodzielnie wybierasz przewoźnika oraz organizujesz nadanie i etykietę. Cena przesyłki wynika z cennika wybranego przewoźnika.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty za przyjęcie zwrotu. Klient nie ponosi kosztu odesłania, jeżeli sklep zgodził się go pokryć albo nie poinformował klienta przed zakupem o obowiązku jego poniesienia. Zasady kosztów reklamacji opisujemy w punkcie 7.

5. W jakim stanie można zwrócić produkt?

Możesz rozpakować i sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Samo otwarcie opakowania nie pozbawia prawa do zwrotu. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu.

Korzystanie z produktu w szerszym zakresie może powodować odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości. Ewentualne pomniejszenie zwracanej kwoty odpowiada rzeczywistemu zmniejszeniu wartości towaru, na zasadach określonych w przepisach. Nie jest to stała opłata za zwrot.

6. Kiedy i jak otrzymasz zwrot pieniędzy?

Zwrócimy należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór produktu.

Przy zwrocie całego zamówienia oddajemy również koszt pierwotnej dostawy, do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy tym zakupie. Nie zwracamy dopłaty za wybraną droższą dostawę. Przy zwrocie części zamówienia rozliczamy koszt dostawy zgodnie z zakresem odstąpienia i obowiązującymi przepisami.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą opłacono zakup, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, niewiążące się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Jeśli chcesz inny model lub kolor, możesz zwrócić zakupiony produkt na powyższych zasadach i złożyć nowe zamówienie. Nie ogranicza to prawa do żądania wymiany w ramach reklamacji.

7. Produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem — reklamacja

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację. Reklamacja jest odrębnym uprawnieniem i nie jest ograniczona do 14-dniowego terminu zwykłego zwrotu.

Zgłoszenie możesz wysłać na adres hurtowniatorebek.pl@gmail.com . Opisz problem, wskaż produkt i swoje żądanie oraz podaj dane umożliwiające odnalezienie zakupu. Zdjęcia mogą pomóc w ocenie zgłoszenia, ale nie są obowiązkowe. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Koszty odbioru oraz naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową ponosi sprzedawca. Jeśli konieczne będzie przekazanie produktu, ustalimy sposób jego odbioru na nasz koszt. Uprawnienia do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy przysługują na zasadach określonych w przepisach.

8. Przykładowe oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Możesz skopiować poniższy wzór do wiadomości e-mail. Jego użycie nie jest obowiązkowe.

Adresat: F.H.U. TMC Tomasz Cudzich, HurtowniaTorebek.pl
E-mail: hurtowniatorebek.pl@gmail.com

Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Produkty: ................................................
Numer zamówienia, jeśli jest znany: ................................................
Data otrzymania towaru: ................................................
Imię i nazwisko: ................................................
Adres kupującego: ................................................
Data oświadczenia: ................................................
Podpis — tylko przy wysyłce papierowej: ................................................